Las suscripciones de AlphaTheta rekordbox están generando problemas y confusión
Las suscripciones de AlphaTheta rekordbox están generando problemas y confusión · Fuente: AlphaTheta
¿Estás teniendo problemas con rekorbox? Las suscripciones de este servicio de AlphaTheta están fallando y generando mucha confusión.
Problemas con las suscripciones de AlphaTheta rekordbox
Los usuarios de rekordbox, el popular software para DJs de AlphaTheta, han informado e que están sufriendo problemas relacionados con las suscripciones al servicio. Desde mensajes de cancelaciones no solicitadas, respuestas automáticas confusas del servicio de soporte, imposibilidad de cancelar cuentas existentes, y también de crear nuevas suscripciones al servicio. Pero ¿qué está pasando?
Según AlphaTheta, las incidencias con las suscripciones de rekordbox están siendo causadas por problemas en los servidores. Aparentemente comenzaron el 25 de enero, cuando «un recién integrado sistema de pago externo para el sistema rekordbox… dejó de funcionar«, aseguró la compañía en un comunicado publicado en su página web. «Como resultado de esto, el procesamiento de todos los pagos dentro de rekordbox está experimentando errores«.
Problemas con las suscripciones de AlphaTheta rekordbox: se están tomando medidas
Desde el pasado 31 de enero, se están investigando las causas que han provocado los fallos del sistema de pago. Sin embargo, AlphaTheta ha tomado medidas temporales, por ejemplo ampliando los contratos de los clientes cuyas suscripciones fueron canceladas automáticamente. «Esto asegurará que puedan seguir usando sus planes y herramientas existentes más allá de la fecha de vencimiento original», dice el comunicado.
Problemas con las suscripciones de AlphaTheta rekordbox: otras soluciones temporales
Para los clientes que deseen continuar usando rekordbox, AlphaTheta está considerando cobrar las cantidades que no se pudieron procesar debido a los fallos del sistema de pago una vez que se resuelva el problema.
Para aquellos que intentan cancelar, la compañía está buscando algún método de cancelación alternativo, y ha asegurado a los clientes que no se harán cargos automáticos mientras se sigan experimentando errores en el sistema de cobros.
Por último, aquellos que intentan suscribirse o modificar su plan, solo pueden esperar hasta que se resuelvan las incidencias en los servidores.
Según el usuario de Reddit ronda1117, que se puso en contacto con AlphaTheta hace nueve días, «Son conscientes del problema y están trabajando en él, pero no tienen una fecha prevista para la resolución del problema. Sin embargo, tienen la intención de enviar un correo electrónico a todos los clientes afectados una vez que se resuelvan las incidencias. Solo tenemos que ser pacientes».
Problemas con las suscripciones de AlphaTheta rekordbox: actualización de rekordbox
El 6 de febrero, AlphaTheta lanzó rekordbox 7.0.9, abordando los problemas que algunos usuarios estaban teniendo con el servicio TIDAL, perdone dicha actualización no se hace referencia alguna a los problemas con los servidores.
¿Te han afectado los problemas que están experimentando los servidores de rekordbox? ¿Han influido en la opinión que tenías sobre los servicios de suscripción para DJs? Dinos algo en los comentarios.
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